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【この記事で分かること】　「感動」を狙わない。飲食店を潰さない最強の顧客戦略は「不満ゼロ」から。　飲食店経営者が目指すべきは、過度な「感動」ではなく「不満ゼロ」の実現です。感動レベルのサービスは経営資源の無駄遣いであり、そのために期待値...

【12月商戦を成功させる11月の施策。顧客を育てるオペレーションと売上増大必勝法】　11月は七五三やブラックフライデーなど、消費行動を喚起する多様なイベントが集中します。本記事では、この時期を年末商戦への重要な助走期間と位置づけ、集客力アップ...

稲盛和夫さんの「京セラフィロソフィー」に学ぶ理念経営の実践方法。稲盛さんと松下幸之助さんのエピソードから、理念を組織に深く浸透させ、社員自らが考え行動する仕組みの作り方を徹底解説します。

地方で多数の店を出すより、なぜ東京の数店が評価されるのか？地方で何十店舗も展開するより、東京でたった数店舗を成功させる方が、将来性とブランド価値がはるかに高く評価される。その理由と、激戦区で勝つための科学的な出店戦略を徹底…

20m手前で足を止めた客を、最後の一歩で逃していませんか？入り口での「0.5秒」の迷いが機会損失を生みます。動線をせき止めるツールの配置、安心感を与える価格提示など、入店率を劇変させる最後の仕掛けを解説…

「部下に任せる」ことはできても、心を通わせるのは難しい。リーダーシップの基本となる「共感」は単なる気持ちではなく、「行動」です。部下との信頼関係を築くための、今日から始められる具体的なアクションとは…

繁盛店には、死後もなおお客様に語り継がれる商人がいる。経営破綻した企業を救ったのは、創業者の残した「言葉」と、ライバルとの絆だった。

店舗監査が「粗探し」「問題探し」になっていませんか？予防・抑止の仕組みとして活用し、安定経営と持続的成長を実現するための実践的な運用戦略と、逸失利益を最小限に抑える具体策を…

秋商戦を制し、年末商戦に繋げる。客数・客単価を増やすための販促戦略！10月の販促活動に焦点を当て、顧客をリピーターやファンへと育成する戦略を解説します。客数アップと客単価アップを目的とした具体的なアイデアを…

なぜあの店は繁盛し、あなたの店は苦戦するのか？その差は「良い立地」の捉え方にありました。地図上の円ではない、人の流れを科学的に分析する「行動ベクトル」が示す商圏の真実とは…

ミニストップの一部店舗で発生した消費期限偽装は、フランチャイズ経営に潜む構造的な問題があるのではないでしょうか。「作り置き」ではなく、「予約販売」や「ツーオーダー」などのロス削減モデルを導入し、SVや品質保証部が…

一世を風靡した高級食パン。その濃厚な味わいが、やがて消費者の「飽き」を招いた理由とは。健康志向の高まりや多様な選択肢を求める声から、市場は新たな局面を迎え、生き残りをかけた戦いが今、まさに始まろうと…