目次
6．ウォルト・ディズニーの普遍的な哲学をシンプルに受け継ぐ
全世界6箇所、20万人もの従業員に息づくウォルト・ディズニー哲学の承継
ディズニーランドでは、入社時のオリエンテーションで創業者のウォルト・ディズニーの哲学が、先輩キャストによって熱く語られます。この導入教育は、単なるマニュアルの暗記ではなく、ウォルトの生い立ちやパーク創造への情熱を共有することで、従業員一人ひとりの……
7．2万人の心を動かす！ディズニー流「マニュアルなき現場」のつくり方
指示待ち社員はいなくなる！ディズニー流「マニュアルなき究極の行動指針」の秘密
マニュアルのない現場で、ディズニーのキャストが自律的に最善の判断を下せるのは、創業者ウォルト・ディズニーの哲学が「心の指針」として深く根付いています。これは、細かなルールではなく、「いい組織や風土も意図して創る」という…
8．「ウォルト・ディズニー創業の想い」を100年間承継し続けている理由
ディズニーの教育では、マニュアルで教えるのではなく段階的に成長機会を与え、先輩が見本となって新人を引き上げます。
具体的にどのようなトレーニング内容なのか解説します。
9．「機械化してもいいこと」「人間がすべきこと」 ディズニーがあえてこだわる人間がすべきこと
ディズニーでは、あえて機械化せず「心のこもったおもてなし」を大切にしています。
スタッフが自然と「心のこもったおもてなし」ができるように行う「なぜそうするのかを考えさせるようなトレーニング」について解説します。
10．「素人をプロに」 2万人ものアルバイトをホスピタリティのプロに育成
ディズニーでは、入社時だけでなく継続的な教育によって人を成長させるプログラムを設けています。
1日15分から、1年間という期間で実施している継続的な成長機会の代表的事例を紹介したいと思います。
