小山 孝雄– Author –
ピープル・ビジネス・コンサルタンツ株式会社代表取締役 店舗経営コンサルタント ピープル・ビジネス理論著者
東京都出身。1990年東海大学卒業。
ピープル・ビジネス・コンサルタンツ株式会社代表。
多業種業態のチェーン店支援の後、三世代、約50年間受け継がれた成功と失敗の事例集やノウハウを体系化。個人店、売上0からチェーン展開を可能にする「ピープル・ビジネス理論」をまとめあげた現場第一主義の実務家兼店舗経営コンサルタント
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時給を上げても、仕事内容を変えても、アルバイトの離職が止まらないのは「人間関係」と「不透明な評価」が原因です。店長が実践すべきは、信頼を築き、スタッフのモチベーションを最高レベルに引き出す「3つの質問」による傾聴と共感… -
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【ボーナス・クリスマス・年末商戦】を攻略「デジタル×アナログ」施策成功事例10選│2025年12月 販促戦略[集客カレンダー付]
12月は年間で最も消費が動く決戦期です。本記事では、ボーナス、クリスマスや年末商戦で売上を劇的に伸ばすための戦略と、小売店・飲食店の成功事例10選を徹底解説。デジタルとアナログを融合させた効果的な販促アイデアで、確実な集客を実現する具体的な方法… -
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【七五三・ブラックフライデー】季節イベントで消費行動を喚起!収益増の戦略と事例││2025年11月 販促戦略[集客カレンダー付]
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クレーム対応は「もう二度と来店しない」という不満客の言葉を「この店は素晴らしい」という確信に変える最高の機会。信頼関係を築くための実践ノウハウ… -
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20m手前で足を止めた客を、最後の一歩で逃していませんか?入り口での「0.5秒」の迷いが機会損失を生みます。動線をせき止めるツールの配置、安心感を与える価格提示など、入店率を劇変させる最後の仕掛けを解説… -
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若手社員が次々と辞めていく組織の共通点。それは、長年の経験から培われたベテランの主観が組織の活力を奪う負の連鎖にあります。本記事では、そのメカニズムを解き明かし… -
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【顧客満足】店長マニュアル 2-9.クレーム管理(前編) 顧客の不満を信頼に変えて固定客化する!苦情対応ノウハウ
お客様からのクレームは、時に避けたい出来事かもしれません。ですが、その対応次第で顧客は熱狂的なファンへと変わります。本マニュアルでは、クレーム管理の本質を徹底的に解説し、危機をチャンスに変える極意を… -
定着・離職防止
【人が辞める悪循環を断つ】「連鎖退職」が止まらない店舗の”本当の病巣”と経営者が気づいていない代償
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【利益増大】店長マニュアル 2-8.商品管理 五感と先見性を磨き、利益と人財を育む「商品管理」のマネジメント術
「商品管理」は、在庫管理や品質管理にとどまりません。売上と利益を最大化し、お客様の信頼を築くための最も重要な経営戦略です。この記事では、今日から実践できる具体的な手法を… -
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【店舗防災】リスクマネジメント・危機管理マニュアル[防災の原点]防災の日に見る安心安全の原則[チェックリスト付]
店舗経営において、リスクマネジメントは「もしも」の備えではありません。それは、人命と資産を守り、事業を持続させる不可欠な経営戦略。安心安全な店舗イメージは… -
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