オペレーションマニュアルで経営理念を実現する。人材開発、お客様満足度と生産性向上から売上と利益を増大させ、その結果、必然的に経営理念が実現できるように、完成品基準、各オペレーションの手順と基準を明記したマネジメントツールのことです。
目次
店舗経営マニュアル Vol. Ⅱ オペレーションマニュアル
主な内容：経営理念、お客様満足度、クレーム処理、棚卸し、発注、正社員業務、ワークスケジュール、店舗コントロール、施設管理、マーケティング、目標管理や人事評価までのオペレーショパッケージマニュアル
（目次）
第１章 経営理念
第２章 お客様満足度測定
第３章 お客様サービス
第４章 クレーム処理
第５章 発注管理
第６章 歩留まり
第７章 棚卸し
第８章 タイムマネジメント
第９章 正社員業務リスト
第１０章 パートアルバイト・ワークスケジュール
第１１章 正社員ワークスケジュール
第１２章 店舗コントロール
第１３章 施設管理とメインテナンス
第１４章 マーケティング
第１５章 目標管理
第１６章 正社員勤務評理
（他のマニュアル）
Vol Ⅰ 人財開発マニュアル
Vol Ⅲ 経営管理マニュアル
