顧客満足– tag –

「10回新しいことを始めれば9回は失敗する」と語る柳井正氏。売上0から3兆円企業へ飛躍させた原動力は、1枚の企画書と「正しさ」への執念でした。店舗経営者が陥る罠と、生き残るための「変化対応力」の正体とは…

2011年の震災で全てを失いながらも、岩手県陸前高田市で店を再興した小笠原氏。2026年の今、店舗経営者が直面する苦難を希望に変えるヒントは、客数を「心の交流数」と捉える商いの原理原則にありました…

長年の勘や経験に頼る「行き当たりばったり」の集客を卒業しませんか？全11作戦からなる「攻めの5段階集客術」は、心理学とロジックで入店率を極大化する実戦的な攻略ガイド。最短ルートで繁盛店へ導く戦略の全貌は…

老舗が危機でも潰れない理由、それは逆境下でこそ社員の心を守り抜く「人本経営」にあります。巖手屋・小松シキ氏の壮絶な創業哲学から、社員のエンゲージメントと創造性を高める実践的な行動原則を徹底…

クレーム対応は「もう二度と来店しない」という不満客の言葉を「この店は素晴らしい」という確信に変える最高の機会。信頼関係を築くための実践ノウハウ…

20m手前で足を止めた客を、最後の一歩で逃していませんか？入り口での「0.5秒」の迷いが機会損失を生みます。動線をせき止めるツールの配置、安心感を与える価格提示など、入店率を劇変させる最後の仕掛けを解説…

繁盛店には、死後もなおお客様に語り継がれる商人がいる。経営破綻した企業を救ったのは、創業者の残した「言葉」と、ライバルとの絆だった。

お客様からのクレームは、時に避けたい出来事かもしれません。ですが、その対応次第で顧客は熱狂的なファンへと変わります。本マニュアルでは、クレーム管理の本質を徹底的に解説し、危機をチャンスに変える極意を…

店舗経営において多くの人が抱える「どうせ無理」というネガティブな思考を打破するための原則「思うは招く」について解説します。誰もが直面する「どうせ無理」という心の壁。しかし、成功する経営者はこの呪縛を打ち破り、不可能を可能に…

飲食店経営で最も重要な「再来店」を確実に生み出すための接客術を徹底解説。お客様の期待を上回る「記憶に残る体験」を提供することが、単なる「顧客」を「ファン」に変える鍵です。入店からお見送りまで、お客様の心に響く具体的な接客のノウハウに加え、データ活用や従業員教育の重要性にも触れ、顧客満足度を飛躍的に向上させ、持続的な繁盛店を築くための…

20m地点の重要性を知っても、出し方を間違えば客は逃げます。視界を奪う配色の秘訣、不安を消す価格表示、そして入店率を劇変させる「20m手前での声かけ」とは？行動心理に基づき、確実に入店へ導く具体策を解説…

商業経営において、「生涯」という視点は欠かせません。東京の老舗うなぎ店「野田岩」五代目店主、金本兼次郎さんの生き方から、時代を超えて愛される店舗を築くための「職人魂」と「商人道」の極意を…