【最新版】アマゾンの戦略と成長の原動力「顧客中心戦略と自社の活路」｜商業経営の原理原則 3．顧客第一主義、成長の法則

顧客第一主義の本質を探究する

アマゾンは「顧客視点の発明」を続ける：「店は客のためにある」の真髄

　昭和の石田梅岩とも称された経営指導者であり、商業界の創立者である倉本長治は、太平洋戦争後の混乱期において既に顧客第一主義の重要性を強く訴えていました。

彼の教えを受けた多くの日本の商人がその実現に尽力してきた歴史があります。しかし現代では、誰もが顧客第一主義を掲げる一方で、その言葉だけが先行し実態が伴わないケースも少なくありません。

この状況に対し、アマゾンの創業者ジェフ・ベゾスは、かつて「多くの企業は顧客第一主義を唱えながらも、実際には競合他社の動向を注視し戦略を決定している。それでは真の革新は生まれない」と指摘しています。

豊富な品揃え、利便性、低価格という点でアマゾンは常に顧客の視点に立ち、革新的なサービスを生み出し続けています。そしてその視点は短期的な利益にとらわれず、長期的な顧客満足の追求に向けられています。

単にアマゾンと同様の商品を販売するだけではその革新の波に乗り遅れ、競争において劣勢となることは避けられないでしょう。

このようにアマゾンは「顧客視点の発明」を軸として、顧客体験と満足度の向上を追求し、絶えず革新と進化を実現しています。

ではアマゾンさえあれば私たちの暮らしは豊かになるのでしょうか。

決してそうではありません。人の生活はそれほど単純なものではないからです。

アマゾンが手がけられない、あなたならではの顧客第一主義を追求できるのは、以下の三つの要素が重なり合う領域です。

　①あなたがやれること
　②あなたがやりたいこと
　③あなたがやるべきこと

またアマゾンといえども全てのニーズに応えるわけではありません。そしてあなたが追求すべき顧客第一主義は、画一的なものではなく、より深く多様な可能性を秘めているのです。

「店は客のためにある」という言葉の真髄はさらに奥深く、多様な視点から捉えることができるのです。

（商い未来研究所・笹井清範）

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