【理念経営】売上4兆円・ユニクロ 最高益の原点！店は客のためにある｜商業経営の原理原則 10

　2026年、コスト高騰や深刻な人手不足に苦しむ店舗経営において、目先の売上だけを追う対症療法は通用しません。激動の時代にあっても持続的な高収益を叩き出す企業は、不変の理念を現場オペレーションに落とし込み、選ばれる店づくりを仕組み化しています。

店舗経営者や店長が迷いを断ち切り、現場の士気向上と持続的な高収益体質を両立させる実践アプローチを徹底解説します。

私が「ユニクロ」を開業するよりも前に見つけた純度の高い結晶のような言葉

「ユニクロ」の創業者で現会長兼CEOの柳井正さんがもっとも影響を受け、もっとも好きなこの言葉。倉本長治さんが主筆を務められた「商業界」で見つけ、今でも「自らへの戒めとして常に心にとどめている」

2026年8月期、売上収益約4兆円、純利益5,000億円と過去最高益を更新し続けるファーストリテイリング。その圧倒的な成長を支え続ける根底には、創業前から柳井正氏の心に刻まれた、たった一つの原理原則がありました。

1. 「ユニクロ」を開業するより前に見つけた結晶のような言葉

　日本の流通・小売業の歴史を築き上げた創業経営者たち。彼らが若き日に教えを乞い、生涯にわたって「師」と仰ぎ続けた伝説の指導者が存在します。

戦後の日本商業を力強く牽引した名経営者たち。イオンの岡田卓也氏、セブン＆アイの伊藤雅敏氏、ダイエーの中内功氏など、錚々たる創業者がこぞって門を叩き、生涯にわたり教えを乞い続けた指導者こそが、「日本商業の父」「昭和の石田梅岩」と仰がれる倉本長治です。

【倉本長治の教えを学んだ主な創業者・経営者】

イオン・岡田卓也 / セブン＆アイHD・伊藤雅敏 / ダイエー・中内功 / 西武セゾングループ・堤清二 / 平和堂・夏原平次郎 / イズミ・山西義政 / イズミヤ・和田源三郎 / ヨークベニマル・大高善雄 / ダスキン・鈴木清一 / 六花亭・小田豊 / ニチイ・西端行雄・春枝 / ヤオハン・和田良平・カツ・一夫 / ユニー・西川俊男 / 長崎屋・岩田孝八 / 壽屋・壽崎肇……

早くから「お客様第一」の神髄を提唱し、生涯を通じて全国の商業者に「真商道」の光を照らし続けた倉本長治。生活者の暮らしを真に豊かにする商業のあり方を説き明かした、その経営哲学の結晶とも呼ぶべき根本規範が、次の言葉に凝縮されています。

「店は客のためにあり 店員とともに栄え 店主とともに滅びる」

この言葉は、単なる精神論やお題目のスローガンではありません。激しい環境変化の中で判断に迷ったとき、経営者が原点に立ち返るための「絶対的な羅針盤」です。

2. 私の「座右の銘」はこれ以外ない：柳井正氏を支え続ける商いの真理

　この教えを唯一の「座右の銘」として公言し、経営の中心に据え続けているのが、ファーストリテイリング会長兼CEOの柳井正氏です。

山口県宇部市の商店街にあった紳士服店「メンズショップ小郡商事」の二代目として家業を継ぎ、1984年に「ユニクロ」1号店を出店。そこから世界的なアパレルグループへと飛躍を遂げる激動の歩みの中で、常に支えとなってきたのが倉本長治の教えでした。

2026年8月期には売上収益3兆9,700億円、当期純利益5,000億円と6年連続の過去最高益を見込み、売上4兆円の大台に迫る同社ですが、その激動の経営者人生を一貫して支え、奮い立たせてきたのが、この『店は客のためにあり 店員とともに栄え 店主とともに滅びる』という言葉でした。

柳井氏は、自らの執務室にこの言葉を掲げ、たった一つの原理原則として守り続ける理由について、次のように語っています。

「私がもっとも影響を受け、もっとも好きなこの言葉と出合ったのは、ユニクロを開業するより前のこと。この教えを唱えた倉本長治さんが主筆を務められた雑誌『商業界』を読みふけり、純度の高い結晶のような言葉をそこで見つけたのです。

以来私は、執務室の壁に『店は客のためにあり 店員とともに栄える』という額を掲げ、『店主とともに滅びる』という教えも自らへの戒めとして常に心にとどめ続けています。これまで、この言葉に何度も励まされ、導かれてきました。この淡々とした一文の中にこそ、商いの真理があります。

本書に記される一つひとつの言葉も、まるで聖書のようであり、詩のようであり、まさに言葉の結晶というべきものです。それら倉本さんの遺した言葉をできるだけ多くの人に読んでもらいたい。それがこうして解説を書く理由です」
―― 柳井 正（著書『店は客のためにあり 店員とともに栄え 店主とともに滅びる 倉本長治の商人学』より引用）

最後の一行「店主とともに滅びる」という戒めを片時も忘れず、自らを厳しく律し続けた姿勢の中にこそ、個人商店から世界企業へと飛躍を遂げた本質的な原動力があります。

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3. 「店は客のためにあり」「店員とともに栄え」を現場に落とし込む

　倉本長治の言葉は、額縁に入れて眺めるためのものではありません。日々の店舗オペレーションと人材育成に連動させて初めて、揺るぎない高収益体質が構築されます。

「店は客のためにあり」を売場で具現化する3つの視点

「お客様のために」という言葉が単なるスローガンで終わる店と、圧倒的なリピート客を生む繁盛店との違いは、日々のオペレーションに落とし込まれているかどうかにあります。

1．提供価値（USP）の再定義
　単に料理や商品を並べるのではなく、「なぜお客様が競合他店ではなく自店を選ぶのか」という独自の利用動機を明確にします。

2．QSC基準の顧客起点での再点検
　店舗側の作業効率を優先するあまり、清掃の不徹底や雑な接客になっていないかを点検します。「お客様の視線」で動線や売場を常に見直す仕組みが必要です。

3．看板商品・主力サービスへの集中
　自店の理念を五感で体感できる看板メニューや主力商品に注力し、お客様が直感的に価値を理解できる売場構成をつくります。

「店員とともに栄え」を実現する組織づくりの鉄則

理念を最前線でお客様に届ける主役は現場のスタッフです。深刻な人手不足の中で早期離職を防ぎ、スタッフが自発的に動く環境をつくるための要点は次の3点です。

• 理念共感型の採用：勤務シフトや作業スキルだけでなく、店舗が目指すビジョンへの共感を面接で丁寧に確認します。
• 小さな役割と権限の委譲：清掃リーダーやディスプレイ担当など、各自に責任ある役割を任せることで「自ら考えて動く面白さ」を育みます。
• 行動プロセスの承認と評価：売上数値の追求だけでなく、「理念に沿った思いやりのある行動ができたか」を日常的に評価し、モチベーションを高めます。

4. より良き未来を築く羅針盤：商売十訓の現代実務への展開

倉本長治が提唱した「商売十訓」は、現代の飲食・小売・サービス業の現場における具体的な行動基準としてそのまま活用できます。

拙著『店は客のためにあり 店員とともに栄え 店主とともに滅びる 倉本長治の商人学』（柳井 正 解説）では、100篇の言葉とともに、現代ビジネスに活かすべき原理原則が体系化されています。

商売十訓（原理原則）	現代店舗における実践アプローチ
第一章 損得より先きに善悪を考えよう	目先の売上ノルマを優先せず、お客様の信頼を第一にした接客・価格設定を徹底する。
第二章 創意を尊びつつ良い事は真似ろ	競合店の優れたオペレーションや演出を素直に学び、自店流に磨き上げる「守破離」を実践する。
第三章 お客に有利な商いを毎日続けよ	品質・価格・接客の総合的なお値打ち感を高め、お客様に「通う価値」を提供し続ける。
第四章 愛と真実で適正利潤を確保せよ	安易な値下げ競争を避け、適正な粗利率とFLコスト（食材費・人件費）を維持する。
第五章 欠損は社会の為にも不善と悟れ	赤字を放置せず、無駄なロスや重複作業を徹底排除して確実な黒字化を果たす。
第六章 お互いに知恵と力を合せて働け	店長ひとりが仕事を抱え込まず、スタッフ全員の強みを活かしたチーム運営を行う。
第七章 店の発展を社会の幸福と信ぜよ	地域に愛される店舗づくりを通じて、地域社会や生活者の暮らし向上に貢献する。
第八章 公正で公平な社会的活動を行え	取引先や従業員に対して誠実に向き合い、透明性の高い店舗運営を貫く。
第九章 文化のために経営を合理化せよ	ITツールや作業標準化で業務を効率化し、お客様と向き合う接客時間を創出する。
第十章 正しく生きる商人に誇りを持て	店舗ビジネスという「人と人をつなぐ尊い仕事」に誇りを持ち、自らの志を磨き続ける。

道徳観のない安売りや過剰競争が散見される現代だからこそ、商売十訓はすべての店舗運営者が共有すべき揺るぎない基盤となります。

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5. 理念を利益に変える：店舗経営の「持続的黒字化」5つのステップ

　商売十訓の教えを現場に落とし込み、価格競争から脱却した高収益体質をつくるための実践手順です。

1．理念の言語化と行動指針（クレド）化
　抽象的な想いを、現場のアルバイトスタッフでも即座に判断できる「QSCの行動ルール」へと翻訳します。

2．看板商品・売場レイアウトへの反映
　理念を象徴する主力商品に経営資源を集中させ、集客用商品と利益用商品のメリハリ（商品マトリクス）を設計します。

3．FLコスト（食材費・人件費）の適正管理
　仕込みや発注の標準化、マニュアル整備を進め、食材ロスと無駄な作業工数を削減して適正比率を維持します。

4．理念共感型の人材育成と定着
　採用時のミスマッチを防ぎ、初期オンボーディングを整えることで、早期離職を防ぎ教育投資の対効果を最大化します。

5．月次PDCAとカルチャー化
　朝礼での理念唱和や定期面談を通じ、数値実績と「理念に沿った行動」をセットで振り返り、店舗文化として定着させます。

6. 店舗経営の課題解決・関連記事とご相談窓口

　商業経営の原理原則を現場で実践し、業績改善や組織改革を進めるための関連情報をご案内します。

商業経営の原理原則シリーズ・関連記事

• 連載目次：商業経営の原理原則【目次】
• 前編記事：【差別化戦略】真似から育つ店舗の独自性！守破離の創意工夫で競合に勝つ個人店の生存ノウハウ｜商業経営の原理原則 9
• 後編記事：【なぜユニクロは世界一になれたのか？】柳井正氏を支えた成功の秘訣｜商業経営の原理原則 11．個人商店から世界企業へ
• 課題解決Q&A：［経営Q&A］店舗経営の「悩みや疑問」解決バイブル【目次】

商売は今日のものではない。永遠のもの、未来のもの

　最後に、倉本長治が遺した言葉を紹介します。

商売は今日のものではない。

永遠のもの、未来のものと考えていい。

それでこそ、本当の商人なのである。

人は今日よりもより良き未来に生きねばいけない。

地方商店街の紳士服店から出発し、世界企業へと成長を遂げたユニクロの躍進が証明するように、正しい理念に基づく店づくりは時代を超えて必ず実を結びます。

めまぐるしく変わる社会や経済の中にあって、今日よりもより良き未来を生きていくために、本稿が店舗経営に携わる皆様の確かな羅針盤となれば幸いです。

店舗経営の個別相談・講演・コンサルティングのご案内

　ピープル・ビジネス・オンラインでは、飲食・小売・サービス業の店舗経営者や店長が抱える「売上改善」「スタッフ育成」「理念の現場浸透」「多店舗展開」に関する実践的な支援を行っています。

日々の店舗運営における判断基準の策定や、自走型組織づくりの仕組み化について、専門家の視点から具体的なアドバイスを提供いたします。

• 店舗診断・個別経営相談：自店の強み・課題の抽出と改善アクションプランの策定
• 店長・幹部向け研修：理念を行動に変えるマネジメントスキルの習得
• 講演・セミナー：商売繁盛の原理原則と現場オペレーション改革の実践論

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※アイキャッチ画像出典：株式会社ファーストリテイリング プレスリリース