「カスハラ対策」営業日報に見る理不尽なクレーム⋯。店長、全従業員を守ろう

2024年12月24日

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従業員を「カスハラ」からどう守る

　12月16日に、厚生労働省は、従業員が顧客から暴言を受けたり、理不尽な要求に晒されるカスタマーハラスメント（カスハラ）について、カスハラ行為の定義と、企業への防止対策の義務付けを決定した。

このため、厚労省は従業員保護を目的として、労働施策総合推進法（パワハラ防止法）において、相談窓口の設置や体制整備を含めた対策を行うとのこと。

来年の通常国会に関連法案を提出し、法案の成立を目指す計画。

としているが、あくまでも現場の店長ら、全従業員を「理不尽な」攻撃から守るのは会社の責任。

　店長は、店の責任者とはいえ予算に追われ、人のことで悩み、その立場は決して羨ましいものとは言えない。

店長への不尽なクレーム。営業日報に書いてあったことと心の声。

ある日、レジの打ち間違いの苦情があり、｢お詫びの言葉もございません💦」と謝罪したら
▶『謝る気は無いのか💢」と一時間叱られた。

特売のカボチャを買って煮付けたら｢これはお前の味じゃない！と怒られたから、他のカボチャに替えて！」と
▶現物を食べさせられたけど、味付けの問題だと思います💦

またある日、レジ袋を有料から無料にしていたら、関係先のホームセンターの店長から
▶｢君の店じゃ、レジで金を配ってるのか💢」と怒られた。

そして、またある日、お客さんから｢ポイントカードから個人情報が漏れている💢」とクレーム。
▶「顧客管理をしてない」ことをお客さんに言ってもいいですか？（管理してないから漏れる訳ない(^^;)

とある日に、銀行で釣り銭両替で金額を間違えたら、支店長代理から嫌味を言われた上、「計算機くらい社長に買ってもらえ💢」と言われてキレてしまいました。
▶流石にこの時は殴り込みに行きました！

これらは実際に、私の店で起こったことだ。

臨機応変は教えごとにはいかず、個別の対応が会社の信用にも影響する。

『我が社はすべて店長に任せてあるから！』って、それは、委任ではなく放任になっていませんか？

⭐️そして全国の、全業種の店長さん！

悔しいのはあなただけじゃない！

頑張ってる姿をスタッフもお客さんもちゃんと見ていますよ。

私が保証します！(きっとあなたのボスも(^_−)−☆)

※最後までお読み頂きありがとうございます！

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この記事は筆者が「note」に掲載した【店長の悲哀…スーパーの営業日報より】を加筆、要約したものです。

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