働いて経験した楽しかったことも楽しくなかったことも、他の人に言いたくなるものです。
実際に店舗で働いて経験した楽しかったことや嬉しかったことなどの経験は家族や友人に話し、共有したくなります。一方で、楽しい経験だけでなく、嫌なことや楽しくないことも同様に伝えたくなるのが人の心理です。つまり、あなたの店は、従業員として働くのも、お客様として来店するのも、どちらも良いお店であることを従業員自らが口コミで商圏に広めてくれるのです。従業員による口コミは効果的なマーケティング手法でもありますが、採用活動でもあるのです。
店舗イメージを向上させ、良いイメージを広め浸透させる方法
働いて経験した楽しかったことも楽しくなかったことも、他の人に言いたくなるものです。
実際に店舗で働いて経験した楽しかったことや嬉しかったことなどの経験は家族や友人に話し、共有したくなります。一方で、楽しい経験だけでなく、嫌なことや楽しくないことも同様に伝えたくなるのが人の心理です。
このようなことは、誰もが一度は経験したことがあるのではないでしょうか。しかも、それは面白おかしく伝えられる、いわゆる口コミのことです。
この口コミは、誰にでも「自分のことを分かってほしい」という承認欲求や家族や友人と情報を共有することで関係性を維持したいと思う心理から生まれます。
そして、従業員のほとんどは店舗近隣、いわゆる足元商圏に住んでいるため、良い情報も悪い情報も商圏内にこの口コミで伝わってしまうのです。また、現在では、SNSで一気に拡散され炎上騒動に発展することもあります。
つまり、あなたの店は、従業員として働くのも、お客様として来店するのも、どちらも良いお店であることを従業員自らが口コミで商圏に広めてくれる機会でもあるのです。
この従業員による口コミは無料で実践できる効果的なマーケティング手法であり、店を宣伝してくれる従業員のことを「イメージビルダー」と呼んでいます。
そのため、店舗経営、ピープルビジネスにとって、従業員をポジティブなイメージビルダーとして活かすことは、とても重要になります。
あなたの店舗がすばらしい職場だとスタッフに認識させる施策
従業員をポジティブなイメージビルダーとして活かすための方法は、2つあります。それは採用活動とマーケティング活動の2つです。
この採用活動とマーケティング活動は一見異なる活動のように見えますが、実際には商圏内でのアピールが目的であり、対象が「仕事」か「商品」かの違いがあるだけで、基本的には同じです。
よって、人の確保も、お客様の獲得もスッタフの口コミが大きな影響を及ぼすため、自店舗のポジティブなイメージビルダーにするかがポイントになります。
したがって、優れた人財の確保や顧客の獲得には、スタッフによる口コミが大きな影響を及ぼし、大きな役割を果たします。これこそが、従業員を自店舗のイメージビルダーにする重要な理由です。
ちなみに、このイメージビルダーが機能して成功している例が「地域密着店」と呼ばれています。
つまり、マーケティングを通じて感情のない物、商品で人を惹きつけることができないと、感情のある人を惹きつけて採用することは難しいのです。
このように、物を売れない人は人の確保もできないため、店長育成プログラムではマーケティング能力を習得した人に募集採用活動をトレーニングしています。