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人を大切にする経営「京セラフィロソフィー」紐解き 【目次】

繁盛立地入門 １２．「さあ始めよう、立地の診断。外に目が向く店長になろう」 本当のお客様第一主義

ドミノ・ピザとスターバックスに学ぶ １４．ミッションを体現する 「笑顔の裏側」

ディズニー流経営の極意 ９．「素人をプロに」 2.5万人ものアルバイトをホスピタリティのプロに育成する

繁盛立地入門 １１．店舗開発とは、店舗を“閉”店させること。この極意が分かれば一流。

ドミノ・ピザとスターバックスに学ぶ １３．スターバックスコーヒーとの出会い

ディズニー流経営の極意 ８．機械化してもいいこと。人間がすべきこと。 「ゲストへの挨拶が掛け声で良ければロボットでもいいのだから…」

繁盛立地入門 １０．３番目に重要な立地要因「視界性評価」で変わる売上の大小

ディズニー流経営の極意 ７．「ウォルト・ディズニー創業の想い」を100年間承継し続けている理由

繁盛立地入門 ９．10人中8人以上が「良い立地」と言うなら、避けたほうが無難な理由

人を大切にする経営「京セラフィロソフィー」紐解き ８．理念経営の評価

ドミノ・ピザとスターバックスに学ぶ １２．「懲戒処分級の大失態！」その対処に見た上司と社長の姿