【経営理念】人を大切にする経営「京セラフィロソフィー」紐解き 8．理念経営の実践｜松下幸之助から稲盛和夫まで、成功確率80％の組織を作る

理念を「事業」に落とし込む活用事例

　稲盛和夫さんのもとで学び、会社経営や公認会計士として企業に携わってきた経験から生まれた、どの企業でも実践しやすい理念経営の定義をご紹介します。

• 経営とは「社会の構造的な欠陥を事業で解決する」と定義
• 顧客とは「その構造上の欠陥のうち、共通の不都合を抱えている方」と定義

　この定義を用いることで、店舗経営の現場では、顧客の困りごとを解決する商品やサービスの設計・提供を通じて、社会貢献、顧客貢献、そして社員貢献を実現するという明確な目的を持つことができます。自社が対象とする顧客は誰なのかを深く探求することで、あなた自身のビジネスにおける「啓示」を引き寄せることにつながるでしょう。

現場発！自ら考え動く組織のつくり方

　今回は、経営理念を単なるスローガンで終わらせず、日々の「現場」で実践することの重要性とその具体的な方法を解説しました。

顧客対応で難しい判断を迫られたとき、「お客様を第一に考える」という理念があれば、一人ひとりが自律的に最適な行動を選択できます。この積み重ねが顧客満足度の向上につながり、結果としてリピーターの増加や売上の向上に直結していくのです。これは、経営者やリーダーが、日々の業務における判断基準を明確に示し、社員がそれを体現するための環境を整えることで実現します。

最後に、稲盛さんが浸透のために社員へ伝えた重要な言葉を紹介します。

「私はこの通りにしたいので全力で経営理念を目指します。しかし、自分ではやっているつもりでもできていないことがあると思います。その際は遠慮なく注意してください。改めます。」

このような宣言をすることで、経営者と社員が同じ土俵でお互いに追求できる土壌が生まれます。これは特別なことではなく、身近な方法です。理念経営の実践は、顧客満足度や売上といった目に見える成果だけでなく、従業員の成長や組織の活性化という見えにくい成果ももたらします。

「見えない成果」をどう評価する？

　理念は、ただ掲げるだけではなく、その実践が適切に評価されて初めて、組織に深く根付くものです。こうした目に見えない成果をどのように「評価」すればよいのでしょうか。次回の連載では、理念経営の「評価」というテーマに焦点を当てていきます。

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