「ドミノ・ピザ」クリスマスイブSNS炎上！予約の商品が届かず客が店に殺到した騒動に見る教訓

予約したのに届かない…クリスマスイブで不満が殺到し炎上したドミノピザ　

ピザが届かない。数時間遅れる。電話も繋がらないという異常な事態

　ピザが届かない。予約で表示される配達予定時刻から何時間も過ぎたのにピザが届かないなどでクリスマスパーティーが中止になった例もあります。

SNSで「注文しても商品が届かない」「店舗に連絡できず不安だ」という声が続出し、大手チェーン「ドミノ・ピザ」の運営能力への不満や批判が相次ぎました。

ケーキや料理の準備に合わせてピザを利用する家庭も多く、約束した時間通りの配達ができないとストレスは計り知れません。

店の前に待機する配達員たち…キャパオーバーの受注や人員不足が生む現場混乱

　配達も来ない。電話の問い合わせも繋がらなかった結果、ドミノの店先で多くの配達員が行列をつくり、店内には引き取りを待つ客が押し寄せました。

撮影された動画や写真がSNSに投稿され、混雑ぶりが一気に拡散されています。オンライン注文が殺到することで、人員不足やオペレーション能力の限界が露呈し、店側は迅速な調理もままならない状況に陥りました。

複数の配達員が長時間待機する様子がメディアでも取り上げられましたが、これは配達サービスや予約システムが成長し続ける中で起こる典型的な課題といえます。

企業としては急な注文増に対応する変更策を早急に検討し、お客様や客先の信頼を維持する必要があるでしょう。