【この記事の概要】
東京ディズニーリゾートは、9割を占める約2万人のスタッフがアルバイトで構成されています。そんなアルバイトスタッフが中心でも、ゲスト満足と売上を達成する秘訣は、明確な経営理念と連動した独自の教育プログラムの現場実践と徹底にあります。マニュアルだけでは人も育たず、業績も上がりません。
今回は、ディズニー流の経営の極意として、パーク運営の基本理念から具体的な教育プログラムについて解説します。
１．「ヤンキー少年がディズニーランドのアルバイトで人生を激変させたその真意
東京ディズニーリゾートは、アルバイト従業員が9割を占める約2万人のスタッフで運営されています。
そんなディズニーは慈善事業なのか否か、売上規模や最終損益について解説します。
２．２万人もの集団がベクトルを合わせ、お客様満足を高め、業績を上げる礎
オリエンタルグループのホームページには、東京ディズニーリゾートのパーク運営の基本理念が公開されています。
パーク運営の4つの鍵「SCSE」について解説します。
３．入社初日に「一瞬で虜にさせる」ディズニーからの贈り物Ⅰ 『ディズニーフィロソフィー』
2万人のアルバイトスタッフでも期待を超えるサービスを実現できる「ディズニー・フィロソフィー」。
夢の国ディズニーを支える「夢を運ぶ人づくり」の教育システムについて解説します。
４．入社初日に「一瞬で虜にさせる」ディズニーからの贈り物Ⅱ 『ディズニーマジック』
2万人のアルバイトスタッフでも期待を超えるサービスを実現できる「ディズニー・フィロソフィー」。
夢の国ディズニーを支える「夢を運ぶ人づくり」の教育システムについて解説します。
５．「ウォルト・ディズニー創業の想い」を100年間承継し続けているワケ
ディズニーの教育では、マニュアルで教えるのではなく段階的に成長機会を与え、先輩が見本となって新人を引き上げます。
具体的にどのようなトレーニング内容なのか解説します。
６．「機械化してもいいこと」「人間がすべきこと」 ディズニーがあえてこだわる人間がすべきこと
ディズニーでは、あえて機械化せず「心のこもったおもてなし」を大切にしています。
スタッフが自然と「心のこもったおもてなし」ができるように行う「なぜそうするのかを考えさせるようなトレーニング」について解説します。
７．「素人をプロに」 2万人ものアルバイトをホスピタリティのプロに育成
ディズニーでは、入社時だけでなく継続的な教育によって人を成長させるプログラムを設けています。
1日15分から、1年間という期間で実施している継続的な成長機会の代表的事例を紹介したいと思います。
８．「当たり前のことで人を育てる」 ウォルト・ディズニー流人財開発の後ろ盾
ディズニー同様に、研修やトレーニングに力を入れている企業が多いのも事実です。しかし、同じような研修やトレーニングを積んでも、育成に苦しんでいる中小企業があるのも事実です。
ディズニーが2万人ものホスピタリティのプロを育成できる理由について解説します。
９．「一度に覚えられる量には限界がある」 ディズニーキャストの行動基準4つの鍵（SCSE）
ウォルト・ディズニーの求めるおもてなしができる人の育成方法は、マニュアル化や読ませたり、教えたり、暗記をさせたり、指示をだすことでもありません。原則、すべては教えないんです。
人の育成に必要な「染み込ませること」について解説します。
