なぜ、これらの知識とスキルが必要なのか？：航海の危険を乗り越えるために
ピープルビジネスの複雑性
店舗経営は、単に商品を販売するだけの単純な仕事ではありません。そこには、日々変化するお客様との人間関係があり、スタッフ一人ひとりの多様な個性があり、そして刻一刻と移り変わる市場の状況が複雑に絡み合っています。
これらはまさしく「ピープルビジネス」と呼ばれる所以であり、画一的なマニュアルだけで全てに対応できるほど、シンプルなものではないのです。
知識・スキル不足がもたらすリスク
このような複雑なピープルビジネスである店舗経営において、もし店長が重要な知識やスキルを欠いていたとしたら、どのような事態が起こり得るでしょうか？
例えば、日々の売上データの中に潜む異常の兆候を読み取ることができず、問題が深刻化してから初めてその存在に気づくかもしれません。
現金管理がおろそかになれば、店舗の信頼を失うような事故に繋がりかねません。
スタッフのモチベーションが低下しているにも関わらず、その根本原因を特定できず、適切な対策を講じることができないといった事態に陥る可能性もあります。
また、施設や設備の不備、商品の品質問題を見過ごすことで、お客様の信頼を損ない、結果として店舗の評判を著しく悪化させてしまうという最悪のシナリオも考えられます。
さらに、お客様からのクレームに対して適切な対応ができず、それがSNSなどを通じて拡散され、事業全体に大きな打撃を与える可能性も否定できません。
重大なリスクを未然に防ぐために
このような状況は、最初は小さな綻びとして現れても、やがては店舗全体の安定性を揺るがす大きなトラブルへと発展し、最終的には店舗の存続すら危うくする重大なリスクとなりかねません。
店長は、こうした潜在的な危険を常に意識し、未然に防ぐための知識と、万一問題が発生した場合でも冷静かつ的確に対処できるスキルを身につける必要があります。
本マニュアルで紹介する「10のマネジメント知識」と「6つのマネジメントスキル」は、そうしたリスクを未然に防ぎ、あるいは万が一問題が発生した場合でも、冷静かつ的確に対処する力を養うことを目的としています。
さらに、これらの知識とスキルを習得し実践することで、店舗の持続的な成長を促進するための具体的な道筋を見出すことができるでしょう。
日々の業務の中で直面するであろう多種多様な課題に対し、根拠に基づいた適切な判断を下し、効果的な解決策を実行する力を養うことこそが、本マニュアルの核心にあります。
※専門家がお話を伺い、課題解決をサポートします。