【この記事の概要】
冬のボーナス支給とクリスマス、大掃除や大晦日などの一大イベントが集中するこの時期は新規顧客を獲得するチャンスです。この機会を勝ち取って、新年につなげましょう。
12月は盛りだくさんの行事があります。季節は冬に向けて本格的な寒さが始まる時期でもあり、暖房器具や防寒着などの需要が高まる一方、競合との競争も厳しくなるので、競合に勝つための販促と情報の浸透が重要になります。顧客ニーズの把握やターゲットに合った商品と効果的な販売方法、魅力的な販促、販促情報の発信や拡散方法を明確にした実践が必要になります。この12月を勝ち取りうまく乗り越えて、新年につなげましょう。
12月の主要イベントと販促アイデア
クリスマスセールの企画
12月はクリスマスという一大イベントが控えているため、多くの企業にとって重要な販促シーズンです。
クリスマスセールは、顧客の購買意欲を高め、売上を伸ばす絶好の機会となります。そこで、クリスマスセールを成功させるための企画アイデアをいくつかご紹介します。
限定商品やギフトセットの販売:
クリスマス限定の特別商品や、ギフトセットを販売することで、顧客の購買意欲を高めましょう。
クリスマスキャンペーンの実施:
プレゼント企画やクーポン配布など、クリスマスらしいキャンペーンを実施することで、顧客の来店促進や購買意欲の向上を図りましょう。
クリスマス装飾の活用:
店内やウェブサイトをクリスマス仕様に装飾することで、顧客にクリスマス気分を盛り上げ、購買意欲を高めましょう。
SNSによる情報発信やプロモーション:
クリスマスの雰囲気を伝える写真や動画をSNSでの発信やプロモーションによって、顧客の関心を集め、購買意欲を高めましょう。
クリスマスイベントの開催:
店内イベントやオンラインイベントを開催することで、顧客とのエンゲージメントを高め、ブランドイメージ向上につなげましょう。
クリスマスセールは、顧客に特別な体験を提供する絶好の機会です。顧客のニーズを理解し、魅力的な企画を展開することで、売上拡大につなげることが可能です。
年末大掃除キャンペーン
年末年始は、多くの人が大掃除を行う時期です。年末大掃除キャンペーンは、顧客のニーズに応えるとともに、自社の商品やサービスをアピールする絶好の機会となります。
掃除用品のセール:
大掃除に役立つ掃除用品を割引価格で販売することで、顧客の購買意欲を高めましょう。
掃除に関するノウハウ提供:
掃除に関するノウハウをまとめた冊子や動画を配布することで、顧客の役に立つ情報を提供することができます。
掃除代行サービスの販売:
時間がない顧客向けに、掃除代行サービスを販売することで、新たな顧客層を獲得することができます。
掃除用品の体験イベント:
掃除用品の体験イベントを開催することで、顧客に商品の魅力を直接伝えることができます。
SNSで掃除に関する情報発信:
掃除に関する情報をSNSで発信することで、顧客の関心を集め、購買意欲を高めることができます。
年末大掃除キャンペーンは、顧客のニーズを満たすだけでなく、自社の商品やサービスをアピールする効果的な販促手段となります。顧客に役立つ情報を提供することで、顧客満足度向上にもつながります。
お歳暮のプレゼントとしての商品提案
お歳暮は、年末年始に親族やお世話になった人に贈る贈答品です。お歳暮商戦は、企業にとって重要な売上機会となります。そこで、お歳暮のプレゼントとして、顧客のニーズに応える商品提案を行うことが重要です。
定番商品に加え、新しい商品を提案:
定番商品に加え、新しい商品や話題の商品を提案することで、顧客の興味関心を引き付け、購買意欲を高めることができます
顧客のニーズに合わせた商品提案:
顧客の年齢層や嗜好に合わせて、最適な商品を提案することで、顧客満足度を高めることができます
ギフトセットの販売:
複数の商品を組み合わせたギフトセットを販売することで、顧客の贈答ニーズに応えることができます。
オンラインでの注文受付:
オンラインでの注文受付を導入することで、顧客の利便性を向上させることができます。
お歳暮に関する情報発信:
お歳暮に関する情報をウェブサイトやSNSで発信することで、顧客の購買意欲を高めることができます。
顧客のニーズを理解し、魅力的な商品提案を行うことによって、お歳暮商戦で良い反応を期待できます。また、顧客に役立つ情報を提供することで、ニーズを満たしウォンツを引き出す機会にもなるので、顧客と信頼関係の構築によってリピート率向上にもつながります。
12月のマーケティング戦略
SNSを活用したプロモーション
SNSは、顧客とのコミュニケーションを図り、販促活動を行う上で非常に有効なツールです。12月はクリスマスや年末年始など、イベントが多い時期であり、SNSを活用したプロモーションは、顧客の関心を集め、購買意欲を高める効果が期待できます。
クリスマスや年末年始のテーマに合わせた投稿:
クリスマスや年末年始のテーマに合わせた写真や動画を投稿することで、顧客の関心を集め、購買意欲を高めましょう。
キャンペーンやセール情報の告知:
クリスマスセールや年末年始セールなどのキャンペーンやセール情報をSNSで告知することで、顧客に情報を届け、購買意欲を高めましょう。
顧客とのインタラクション:
顧客からのコメントや質問に積極的に返信することで、顧客とのエンゲージメントを高め、ブランドイメージ向上につなげましょう。
インフルエンサーマーケティング:
インフルエンサーに商品やサービスをPRしてもらうことで、顧客へのリーチを拡大し、購買意欲を高めましょう。
ライブ配信:
ライブ配信で商品やサービスを紹介することで、顧客にリアルタイムな情報を提供し、購買意欲を高めましょう。
SNSを活用したプロモーションは、顧客とのコミュニケーションを強化し、店舗や商品のブランド認知度向上や売上拡大に貢献します。顧客のニーズを理解し、効果的なコンテンツを制作することで、より効果的なプロモーションを実現できます。
オンラインとオフラインの融合
近年では、オンラインとオフラインを融合させたオムニチャネル戦略が注目されています。12月のようなイベントシーズンでは、オンラインとオフラインの連携を強化することで、顧客体験を向上させ、売上拡大につなげることができます。
オンラインストアでの商品購入と店頭受け取り:
オンラインストアで商品を購入し、店頭で受け取るサービスを提供することで、顧客の利便性を向上させましょう。
店頭での商品紹介とオンラインでの購入促進:
店頭で商品を紹介し、オンラインストアで購入を促すことで、顧客の購買意欲を高めましょう。
オンラインクーポンを店頭で利用可能にする:
オンラインで発行したクーポンを店頭で利用可能にすることで、顧客の来店促進を図りましょう。
オンラインイベントの告知を店頭で行う:
オンラインイベントの告知を店頭で行うことで、顧客の参加を促しましょう。
顧客データの共有:
オンラインとオフラインの顧客データを共有することで、顧客のニーズをより深く理解し、パーソナライズされたサービスを提供しましょう。
オンラインとオフラインを融合させることで、顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）を向上させ、顧客ロイヤルティや顧客満足度を高める機会につながります。顧客のニーズを理解し、効果的な連携を図ることで、売上拡大につなげることが可能です。
集客イベントの企画運営
12月はクリスマスや年末年始など、イベントが多い時期です。集客イベントを開催することで、顧客とのエンゲージメントを高め、ブランドイメージ向上や売上拡大につなげることができます。
クリスマスイベント:
クリスマスのテーマに合わせたイベントを開催することで、顧客に特別な体験を提供しましょう。
年末年始イベント:
年末年始のテーマに合わせたイベントを開催することで、顧客に楽しい思い出を提供しましょう。
ワークショップや体験会:
商品やサービスに関するワークショップや体験会を開催することで、顧客の興味関心を引き付け、購買意欲を高めましょう。
プレゼント企画:
イベント参加者にプレゼントを贈ることで、顧客の満足度を高めましょう。
SNSでの告知:
イベント情報をSNSで発信することで、顧客へのリーチ（情報がユーザーに到達した数値）拡大させて、認知向上からイベントへの参加者を増やし、販売につなげましょう。
集客イベントは、顧客との接点を増やし、店舗や商品のブランド認知度向上や売上拡大に貢献します。顧客のニーズを理解し、魅力的なイベントを企画することで、成功に近づきます。
冬の商戦を乗り切るための豆知識
消費者の心理を理解する
12月はクリスマスや年末年始など、イベントが多い時期であり、消費者の購買意欲も高まります。しかし、同時に、消費者は様々な情報に惑わされやすく、購買行動も変化しやすい傾向にあります。そこで、消費者の心理を理解し、適切な販促活動を行うことが重要です。
クリスマスのプレゼント需要:
クリスマスは、恋人や家族へのプレゼント需要が高まります。顧客のニーズを理解し、魅力的なプレゼント商品を提案することが重要です。
年末年始の帰省需要:
年末年始は、帰省する人が増えます。帰省客向けの商品やサービスを提案することで、売上拡大につなげましょう。
年末年始のイベント需要:
年末年始は、様々なイベントが開催されます。イベント参加者向けの商品やサービスを提案することで、売上拡大につなげましょう。
年末年始のセール需要:
年末年始は、多くの企業がセールを実施します。競合との差別化を図り、顧客にとって魅力的なセールを実施しましょう。
消費者の節約志向:
クリスマスなどのイベント後の年末年始は、消費者の節約志向が高まります。顧客のニーズに応える価格設定や割引キャンペーンを実施しましょう。
消費者の心理を理解し、適切な販促活動を行うことで、冬の商戦を勝ち取ることができます。顧客のニーズを満たす商品やサービスを提供することで、顧客満足度向上にもつながります。
競合分析と差別化戦略
12月は多くの企業が販促活動を行うため、競合との差別化を図ることが重要です。競合分析を行い、自社の強みを生かした差別化戦略を展開することで、顧客の心を掴むことができます。
競合の販促活動分析:
競合がどのような販促活動を行っているのかを分析して、自社の戦略を立てましょう。
自社の強みと弱み分析:
自社の強みと弱みを分析することで、競合との差別化ポイントを見つけましょう。
顧客ニーズの分析:
顧客がどのような商品やサービスを求めているのかを分析することで、顧客に響く訴求や販促を実施しましょう。
競合に勝つ販促企画:
競合の強みを真似し、弱みにつけこむ販促企画による競合差別化で、顧客を競合から奪い効果的な集客をしましょう。
顧客体験の向上:
顧客体験を向上させることで、顧客満足度を高め、リピート率向上につなげましょう。
競合分析と競合差別化戦略による集客は、競合と自社の弱みと強み、そして顧客ニーズそれぞれを把握し、これらを活かした戦略戦術の立案と実践によって、顧客を競合から効果的に奪うことで実現します。
季節商品を効果的にPR
12月はクリスマスや年末年始など、季節商品が売れる時期です。季節商品を効果的にPRすることで、顧客の購買意欲を高め、売上拡大につなげることができます。
季節商品を前面に出した販促:
店内やウェブサイトで季節商品を前面に出した販促を行うことで、顧客の注目を集めましょう。
季節商品を使ったキャンペーン:
季節商品を使ったキャンペーンを実施することで、顧客の購買意欲を高めましょう。
季節商品に関する情報を発信:
季節商品に関する情報をウェブサイトやSNSで発信することで、顧客の興味関心を引き付け、購買につなげましょう。
季節商品を使ったイベント:
季節商品を使ったイベントを開催することで、顧客に商品の魅力を直接伝え、来店につなげましょう。
季節商品をテーマにした広告:
季節商品をテーマにした広告を展開することで、顧客へのリーチを拡大し、購買意欲を高めましょう。
季節商品の効果的なPRは、顧客の購買意欲を高め、売上拡大につなげる大きな機会です。顧客特性に合った、季節商品を選び、訴求を考え、インパクトのあるPR活動を実施しましょう。
12月の販促を成功させるポイント
集中するピーク対策（迅速な対応と正確なオペレーション）
12月はクリスマスや年末年始など、イベントが集中し、顧客の購買意欲も高まります。そのため、ピーク時には、顧客への迅速な対応と正確なオペレーションが求められます。
人員配置の強化:
ピーク時には、人員配置を強化することで、顧客への対応時間を短縮し、顧客満足度を高めることができます。
在庫管理の徹底:
顧客の需要を予測し、適切な在庫管理を行うことで、品切れを防ぎ、顧客満足度を高め、販売点数を上げることもできます。
配送体制の強化:
ピーク時には、配送体制を強化することで、顧客への商品配送を迅速に行うことができます。
顧客対応の強化:
顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応することで、顧客満足度を高めることができます。
トラブル発生時の対応:
トラブルが発生した場合には、迅速かつ適切な対応を行うことで、顧客への影響を最小限に抑えることができます。
人が集中する時期や時間であるピーク時の顧客対応は、顧客満足度やリピート率に大きく影響します。迅速な対応と正確なオペレーションを徹底することで、顧客満足度を高め、売上拡大につなげることができます。万が一、クレームが発生した場合も適切な対応によって、店のイメージアップにつなげる機会にもなります。
ターゲットに応じた施策展開
12月は様々な顧客層が購買行動を起こします。そこで、ターゲットに応じた施策を展開することで、より効果的な販促活動を行うことができます。
ファミリー層:
クリスマスや年末年始向けの商品やサービスを提案しましょう。
カップル層:
クリスマスデート向けの商品やサービスを提案しましょう。
友人同士:
クリスマスパーティー向けの商品やサービスを提案しましょう。
一人暮らし:
自分へのご褒美となる商品やサービスを提案しましょう。
高齢者:
健康志向の商品やサービスを提案しましょう。
ターゲットに応じた商品を準備し、商品の使い方や必要性の提案を訴求を考えましょう。そして、POPやチラシなどを一貫した訴求やキャッチコピーで作成して、チラシ、WEBやSNSでの情報発信や拡散によって、多くのターゲットに情報を届けて、来店や商品購入のモチベーションを与えます。顧客の購買意欲を高め、来店と販売につなげましょう。
スタッフ教育とモチベーションアップ
12月は顧客対応が特に重要になります。スタッフ教育とモチベーションアップを図ることで、顧客満足度を高め、売上拡大につなげることができます。
商品知識の向上:
スタッフの商品知識を向上させることで、顧客への的確な商品案内を実施しましょう。
顧客対応スキル向上:
スタッフの顧客対応や提案販売スキルを向上させることで、顧客満足度を高めましょう。
チームワークの強化:
スタッフ間のチームワークを強化するために、チーム単位で商品や接客を勉強したり、チーム内でのサポート体制によって、所属するメンバーが、共通の目標や課題を達成するために協力や連携し合うことでチームワークを強化しましょう。
モチベーションアップ:
販売コンテストや接客コンテストなどの実施によってスタッフのモチベーションアップを図り、顧客対応の質を高めましょう。
報奨制度の導入:
スタッフのモチベーションアップを図るために、上記のコンテストと連動した報奨制度を実施しましょう。
スタッフ教育とモチベーションアップは、顧客満足度向上に大きく貢献しますので、コンテストや報奨制度と連動させて、スタッフの能力を最大限に引き出しましょう。結果、顧客満足度を高め、売上もアップして、人の育成にもつながります。
12月を乗り越えて新年の販促につなげるために必要なこと
12月はクリスマスや年末年始など、イベントが集中し、顧客の購買意欲も高まります。しかし、同時に、消費者は様々な情報に惑わされやすく、購買行動も変化しやすい傾向にあります。そこで、12月の販促活動を成功させ、新年の販促につなげるためには、以下の点に注意する必要があります。
顧客との繋がりを強化:
12月の販促活動を通じて、顧客との繋がりを強化することが重要です。顧客に特別な体験を提供することで、顧客満足度を高め、リピート率向上につなげましょう。
顧客データの活用:
12月の販促活動を通じて得られた顧客データを活用することで、顧客のニーズをより深く理解し、新年の販促活動に役立てましょう。
新年の販促計画を立てる:
これまでに実施した販促で効果のあった販促を中心に新年の販促計画を立て、更なる効果を目指しましょう。
12月は冬のボーナスが支給されて購買意欲が向上し、あなたの店を利用して素晴らしい経験を顧客にしてもらう重要な機会です。あなたの店を利用した時の満足度が新年につながります。
効果測定と改善点のフィードバック
販促活動の効果を測定し、改善点を従業員やスッタフにフィードバックして、より効果的な販促活動のための実践的な行動を明確にして、今後に活かしましょう。
売上や販売データの分析:
売上や販売データ分析を行い、どの商品が、どの時期、どの時間に売れ、どの販促活動が効果的だったのかを把握しましょう。
顧客データの分析:
顧客データ分析を行い、顧客の購買特性やニーズを把握しましょう。
アンケート調査:
顧客アンケートの実施から、顧客の要望、意見や感想を収集しましょう。
SNSでの反応分析:
SNSでの反応分析を行い、顧客の反応や評判を把握しましょう。
改善点のフィードバック:
効果測定結果から、今回の販促で”効果があったこと”と”効果がなかったこと”をまとめ、今後の販促に活かすために、売上アップの”プラスポイント”と”マイナスポイント”に整理して、もっと強化すること、改善点ををフィードバックして、より効果的な販促活動を実施しましょう。
販促で重要なことは、販促の効果測定です。「なぜ、効果があったのか、なかったのか」を多角的、客観的に見て、次回に活かすための改善点を明確にしましょう。
まとめ
12月はクリスマスや年末年始など、イベントが集中し、消費者の購買意欲も高まる重要な販促シーズンです。顧客のニーズを理解し、効果的な販促活動を行うことで、売上拡大につなげることができます。
魅力的な商品やサービスの提案:
顧客のニーズを理解し、魅力的な商品やサービスを提案しましょう。
競合差別化戦略:
競合との差別化を図り、競合から顧客を奪う販促を立案しましょう。
顧客との関係強化:
顧客との繋がりを強化し、顧客満足度を高め固定客化をしましょう。
投資効率:
効果測定を行って、改善点のフィードバックで、より効果的な販促活動で投資効率をアップさせましょう。
12月の販促活動は、新年の販促活動の基礎となります。是非、紹介した販促を自店舗にあった方法を実践して、新年につなげましょう。
