【この記事の概要】
リユース業界のスタンダード「ブックオフシステム」と不正要因との関連
ブックオフ・ハードオフ「従業員不正疑惑」の真相に迫る記事です。ブックオフ創業者の坂本孝さんがブックオフを去ってから現在まで、坂本さんの築かれたブックオフシステムやビジネスモデルの本質は十分に承継されていたのでしょうか。ピープル・ビジネスの本質である「信頼はするが、信用はしない経営」がどれだけ徹底されていたのでしょうか。なぜ、ブックオフでは400以上の直営店の臨時休業やハードオフ運営会社エコノスの従業員による巨額不正などの異例の事態が起きてしまったのでしょうか。その真相に迫ります。
ブックオフ・ハードオフにおける従業員不正の根本原因
0円買取や商品のマイナス査定が容易にできる状況が不正を生む
ブックオフやハードオフの従業員不正が発生した背景には、商品価値が曖昧であるリユース業界の特性、利益追求のプレッシャー、在庫管理や現金管理の問題、教育や監督体制の不備、店舗監査などの経営体制、経営陣や従業員の道徳観念の問題などがあるとされています。
今回、公表された不正行為は、従業員がいわゆる「0円買取*」や高額商品の買取価格を操作し、高額で販売することや、内引きなどが挙げられ、典型的な不正行為と言えます。
「0円買取*」とは、お客様には店で処分すると言って0円で引き取って、値段をつけて販売する行為です。
また、中古品取引を扱っているビジネスモデルのため、商品価値の判断が困難で、不正行為がしやすく、発覚しにくいという特徴もあります。さらに、リユース市場では価格が明確でなく、不適切な取引などが容易にできてしまう店舗経営環境になりやすいこともあります。
創業者坂本孝さんが築いたブックオフシステムと今回の不正要因との関連
本質的なシステムの承継と企業風土の変化が不正行為に影響を与えたのか？
ブックオフやハードオフのビジネスモデルは、中古品を安く仕入れ、適切な価格で販売し、利益を生むことが目的です。しかし、商品価値の判断が難しいため、従業員が仕入れ価格を不正に操作したり、販売価格を高く設定することが起こり得ます。
そこで創業者の坂本孝さんは、かつての古本屋で必要だった古本を査定する「本の目利き」を誰でも短期間で簡単にできるようにするため、買取商品の査定と販売価格の設定において基準を明確にし、オペレーションの3S*（標準化、単純化、専門化）を目指しました。さらに、「古本屋ではなく新古書店」をコンセプトにした店づくり、アルバイトを中心とした店舗運営、店長やスーパーバイザーによる店舗経営管理などのピープル・ビジネスを徹底的に研究し、積極的に導入を進めました。これが現在のリユース業界のスタンダードになっています。
1990年の創業から約4年半で100店舗を達成、14年目の2005年には東証一部上場を果たしました。しかしながら、追い風に乗る2007年に坂本孝さんは「文春砲」に撃たれることとなり、その混乱や不適切な売上計上の発生を受けて、2007年に取締役を引責辞任し、ブックオフを去ることになります。
それから現在まで坂本孝さんが築いたビジネスモデルの本質は十分に承継されていたのでしょうか。ピープル・ビジネスの本質である「信頼はするが、信用はしない経営」がどれだけ徹底されていたのでしょうか。
なぜ、今回のような「従業員不正疑惑」で400以上の直営店を臨時休業するなど、異例の事態が起きてしまったのでしょうか。
※オペレーションの3Sとは、マクドナルドやセブンイレブンなどのフランチャイズチェーンでのオペレーションにおいて重要な役割を果たす「標準化（Standardization）」「単純化（Simplification）」「専門化（Specialization）」の頭文字を取ったもので、多店舗化やチェーン展開において安定した商品やサービスの質を維持するために必要なオペレーション設計の要素です。