リピーター化を促進するための施策
ポイントプログラムの導入
ポイントプログラムを導入することで、お客様の来店頻度や購入単価を高めることが目的です。
ポイントを貯めて、商品やサービスと交換できる仕組みや、ポイントに応じて割引が受けられる仕組みなどを導入することで、お客様の購買意欲を高めることができます。また、ポイントプログラムを通じて、お客様の購買履歴や嗜好を把握することもできます。
ポイントプログラムの導入が難しい場合は、スタンプカードでもかまいません。目的の達成と初期投資を抑え、投資効率を考慮して、自店舗に合ったツールを選択してください。
優良顧客限定の特典
優良顧客に対して、特別な特典を提供することで、顧客ロイヤルティを高めることができます。
例えば、誕生日クーポンや、優良顧客限定のセール情報などを提供することで、お客様に特別な価値を感じてもらうことができます。また、顧客の声を積極的に聞き取ることで、ニーズに合わせた特典を提供することも可能になります。
バースデープロモーション
お客様の誕生日には、バースデーメッセージやクーポンなどを送付することで、お客様との繋がりを強化することができます。
また、誕生日当日に来店されたお客様には、特別なサービスを提供したり、プレゼントを贈ったりすることで、顧客満足度を高めることができます。
客単価を増大させる施策
購入点数のアップ
客単価を増大させるためには、お客様に複数商品を購入してもらうことが重要です。
そのためには、商品同士の組み合わせを提案したり、セット販売を導入したりすることが有効です。
なぜならば、お客様には買ってほしい商品の訴求をすることができますし、従業員はお客様におすすめがしやすくなるからです。
また、購入点数に応じて割引や特典を提供することで、お客様の購買意欲を高めることができます。
購入単価のアップ
購入単価を上げるためには、高価格帯の商品やサービスを販売したり、プレミアムな商品やサービス、商品サイズを増やして、販売に活かすことが有効です。
具体的には、お客様が購入しようとされている商品をさらに満足いただくために、
● グレードの高い商品をおすすめする：グレードアップ
● ワンサイズアップをおすすめする：サイズアップ
という2つの方法で提案販売をすることが必要です。