なぜ今、店舗防災が最重要課題なのか？
では、なぜ現代の店舗経営において、防災はこれほどまでに重要なのでしょうか。
異常気象の常態化と災害の複合化
近年、記録的豪雨や巨大台風、地震の頻発など、自然災害は激甚化・常態化しています。また、地震後の津波や火災、大雨による土砂災害など、複数の災害が連鎖的に発生する「複合災害」のリスクも高まっています。
もはや「想定外」の事態は存在しないと考え、あらゆる事態を想定した備えが求められています。
経営者・事業主としての責任
店舗経営者にとって、最も重要な責任は「人命を守ること」です。これは、お客様と従業員の命と安全を第一に考えるという、ピープル・ビジネスの原点でもあります。
災害時に迅速な避難誘導ができなければ、人命に関わるリスクが生じます。また、従業員の安全を確保できなければ、事業の継続も成り立ちません。
防災は、経営者としての最大の責任を果たすための行動です。
顧客や社会からの信頼獲得
災害発生時、店舗がどのような対応をとるかはお客様や地域社会から厳しく見られています。
適切で迅速な対応は、お客様からの信頼を高め、ブランド価値を向上させます。逆に、不適切な対応は、SNSなどを通じて瞬時に拡散し、ブランドイメージを大きく損なうことになりかねません。
防災への取り組みは、企業の社会的責任（CSR）の一環であり、サステナブル経営に不可欠な要素と言えるでしょう。
従業員のエンゲージメント向上
防災は、従業員と経営者の信頼関係を深める機会でもあります。会社が従業員の安全を真剣に考えていることが伝われば、従業員の安心感は高まり、エンゲージメント（会社への愛着や貢献意欲）が向上します。
災害時に従業員が主体的に行動できるようになることで、組織全体のレジリエンス（回復力）も高まります。
実践！店舗防災を築くための3つの柱
店舗防災は、単なるマニュアル作りで終わりません。「計画」「行動」「連携」の3つの柱で構成される、継続的なプロセスです。これらの実践こそが、災害という危機を乗り越え、事業を再構築する力となります。
柱1：危機を未然に防ぐ「計画」の力
災害が起こってから慌てないために、事前に準備すべき「目に見えるもの」と「目に見えないもの」があります。
- 店舗防災マニュアルの策定:
- 従業員の役割分担（情報収集、避難誘導、安否確認など）を明確にします。
- 避難経路、避難場所、連絡網を整理し、誰でもすぐに確認できるようにしておきます。
- 参考： これから続く本連載で解説する、各災害に応じた具体的な行動計画をマニュアルに落とし込んでください。
- BCP（事業継続計画）の策定:
- 災害時に事業を中断させない、あるいは早期に再開させるための計画です。
- 「最低限維持すべき業務は何か」「代替手段は何か」といった観点で、経営資源（人、モノ、金、情報）の代替策を検討します。
- ハザードマップの活用と防災訓練:
- 店舗が立地する地域のハザードマップを必ず確認し、浸水や土砂災害、液状化などのリスクを従業員全員で共有します。
- マニュアルに基づいた防災訓練を定期的に実施し、いざという時に従業員が適切に行動できる「習熟度」を高めます。
柱2：危機に立ち向かう「行動」の力
地震やゲリラ豪雨、線状降水帯といった災害は、いつ、どのような形で発生するか予測が困難です。そのため、予期せぬ事態に直面した時こそ、冷静な「行動」が重要になります。
- 迅速な情報収集と発信:
- テレビ、ラジオに加え、自治体や気象庁などの公式SNSアカウント（Xなど）から正確な情報を得ます。
- SNSを活用し、お客様や従業員に向けて「安全確認」「営業状況変更」などの情報をタイムリーに発信します。
- 情報発信は、お客様の安全を守るだけでなく、不要な来店を避け、店舗の二次被害を防止する効果もあります。
- 顧客・従業員の安全確保:
- 最も重要なのは、お客様と従業員の命を守ることです。
- 揺れや強風がおさまった後、従業員が率先して避難誘導や安全確認を行います。
- 避難経路の確保、負傷者の救護、冷静な声掛けなど、リーダーシップを発揮して行動します。
柱3：事業を再生する「連携」の力
災害は、店舗単体で乗り越えるものではありません。
- サプライチェーンとの連携:
- 仕入れ先や配送業者との間で、災害時の連絡体制や供給停止・再開の目安について事前に話し合っておきましょう。
- これが、店舗の早期復旧・再開に不可欠です。
- 地域社会との連携:
- 近隣の店舗や自治会との間で、地域全体の防災について協議する機会を設けましょう。
- 災害時には、地域全体で助け合う「共助」の精神が非常に重要になります。