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クレーム管理– tag –

  • ドミノ・ピザの炎上事例に学ぶ店舗経営のリスク管理術。予測精度の向上とキャパシティ管理の最適化による混乱・トラブル防止策、SNS期待値マネジメント、現場スタッフを守る仕組み化のポイント、店舗運営DXとオペレーション改善を促すアイキャッチ画像
    ドミノ・ピザとスターバックスに学ぶ

    【売上増大】ドミノ・ピザに学ぶ繁忙期の売上向上術|現場崩壊を防ぐキャパシティマネジメントとSNS炎上を回避するオペレーション戦略

    2026年1月16日
    ピープル・ビジネス・オンライン編集部
  • 「お客様は神様です」国民的歌手の三波春夫さんが話したことが始まりで、後に昭和のお笑いレジェンド、漫才トリオのレツゴー三匹が「三波春夫でございます。お客様は神様です」という表現で流行させ世の中に定着
    中小企業経営

    今から半世紀以上前の出来事が「カスハラ」の起点

    2025年3月12日
    小林 久
  • 店長 支店長 カスタマーハラスメント 顧客らからの暴言 理不尽な要求 カスハラ対策を義務付けへ 厚労省 クレーム 嫌がらせ カスハラ 就活セクハラ 自爆営業 防止指針 労働施策総合推進法 パワハラ防止法 店長マニュアル クレーム管理
    中小企業経営

    「カスハラ対策」営業日報に見る理不尽なクレーム⋯。店長、全従業員を守ろう

    2024年12月24日
    小林 久
1

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    店舗立地と商圏

    【出店戦略】店舗立地と商圏 7.東京各駅制覇は天王山|地方の数十店より東京の1店が持つ「価値」 〜成功率を高める店舗開発〜

  • パートアルバイト戦力化マニュアル リクルートアクション・マニュアル 効果的に人を募集し、採用、育成、そして離職防止を実現する ピープルマネジメントの基本は「人を採用し、育成して、辞めさせない」 人手不足対策 「採用、育成、そして離職防止」を実現する人財開発サイクルはリクルートアクション(募集・採用)、トレーニング(教育・訓練)とリテンション(定着促進)で構成
    3章 人の採用と育成

    パートアルバイト募集・採用マニュアル 1. 採用・育成・離職防止を自動化する「仕組み」の構築

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小林久 1962年 山梨県韮崎市生まれ 2001年株式会社やまと代表取締役就任  先代からの赤字経営を引き継ぎ「破綻スーパー再生」業績を回復 2017年12月突然倒産。なぜ100年以上も地域に愛されたスーパーが倒産しなければならなかったのか
当サイト執筆者 小林久
防災グッズ大賞, 一般社団法人 災害防止研究所
安心SHOPソナエル |ふだん使いで、しっかり防災 |災害
目次

ピープルビジネス理論

第0章 概論

第1章 経営戦略

第2章 ビジネスモデル

第3章 人材開発(採用、育成と評価) 

第4章 人間関係

第5章 店舗運営

第6章 店舗集客・売上増大

第7章 店舗経営管理

第8章 人事評価戦略

第9章 多店舗化戦略

店舗経営

▶︎マニュアル

人材開発マニュアル

オペレーションマニュアル

経営管理マニュアル

▶︎ツールBOX

パートアルバイトマニュアル

店長マニュアル

スーバーバイザー(SV)マニュアル

人材開発・定着促進

キャリアパスプラン

人材採用

人材開発・人材育成

離職防止・定着促進

人間関係

佐藤勝人の実践的リーダーシップ論

リーダーシップ

コミュニケーション

モチベーション

カウンセリング

経営者育成(社長業〜役員業)

労務管理

人事評価制度

従業員満足

売上増大

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今月の集客・販促カレンダー
店舗マーケティング・集客の教科書

店舗販促(集客アクションツリー)

ストアレベルマーケティング

デジタルマーケティング

お客様満足・店舗診断

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商圏・立地改善と集客

立地判定・出店戦略

スクラップ&ビルド

利益増大(不正・犯罪防止)

▶︎経費コントロール

店舗経営分析

損益管理

利益のピラミッド経営

経費削減

▶︎リスク管理・危機管理

リスク管理・危機管理

緊急事態対策

不正・犯罪防止

現金管理

防火・品質・衛生管理
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商業経営・グローバル経営

▶︎実践論

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中小企業経営
[経営Q&A]店舗経営「悩みや疑問」解決バイブル

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「繁盛」飲食店

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▶︎専門論

助成金・補助金

資金調達

法務・税務・知的財産権

創業・事業継承

▶︎実践論

ピープル・ビジネス創業列伝

あのときは分からなかった先人の教え・金言

「素人をプロに」ゴルフ業近代経営への道のり

▶︎専門論

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