【この記事の概要】
「様々なビジネスシーンにおいて複雑な人間を理解して、人間関係やコミュニケーションの向上を実現する心理学的なツール」
多くの人の感情、思考や感覚が渦巻く、店舗という限られた空間で、クレーム、ミスや失敗など刻々と変化する店舗で平常心で円滑な店舗経営を実現するためには、様々なビジネスシーンにおいて複雑な人間を理解して、人間関係やコミュニケーションを向上させ人間関係を構築する心理学的なツール「エニアグラム」の活用がとても有効です。
管理職必須の人間関係改善スキル「エニアグラム」
人間理解としては最高のツールの「エニアグラム」とは
エニアグラムは、ビジネスシーンにおいて人間関係の理解を深めるための有効なツールであり、ピープル・ビジネスにおいて大変重要です。そして、複雑な人間を理解して人間関係やコミュニケーションの向上に役立つ心理学的なツールです。
そのためピープル・ビジネスでは、マニュアルや人財育成プログラムに組み込まれ、日常業務を通じて習得を可能にします。特にエニアグラムスキルは管理職には必須条件です。
エニアグラムの定義としては、人間の性格を9つのタイプに分類し、それぞれの特徴や相互関係を明らかにすることで、自己理解からコミュニケーションの向上を図ることができる心理学的ツールのことです。
人間の性格9つのタイプ
エニアグラムは感情、思考、感覚の3つのタイプに分けています。そして、それぞれを外向き、内向き、両方の3つタイプに分けているため下記9つのタイプに分類されます。
タイプ1: 改革者
タイプ2: 援助者
タイプ3: 達成者
タイプ4: 芸術家
タイプ5: 観察者
タイプ6: 忠実家
タイプ7: 楽天家
タイプ8: 挑戦者
タイプ9: 平和人
エニアグラムの構成と目的、主なメリットと効果
現場最前線の店長やスーバーバイザー（SV）にとって、エニアグラムは非常に有益
エニアグラムはチームの機能性を向上させたり、リーダーシップを発揮するために役立ちます。 特に現場最前線の店長やスーバーバイザー（SV）にとって、エニアグラムは非常に有益であります。
主なメリットは以下の通りです。
– 自己理解を深め、スキルや限界を把握することができます
– 他者の性格タイプを理解し、効果的なコミュニケーションが可能となります
– チームビルディングや人財育成に活かすことができます
エニアグラム活用で得られる効果
エニアグラムは、多様なバックグラウンドを持つ経営者や幹部との協働を円滑にする鍵となります。このツールを活用して、自己や他者の成長を促進し、組織の総合力を高めることを可能にします。
管理職がエニアグラムを利用することで、以下のような効果が期待できます。
– スタッフの個性や能力を把握し、最適なポジションに配置
– コミュニケーションの質を向上させ、円滑な人間関係を築く
– スタッフのモチベーション向上に繋げ、業績の向上につなげる
店長、スーバーバイザー（SV）、店舗経営者や経営幹部、中小企業経営者にとって、エニアグラムを活用することで、従業員や顧客との円滑な人間関係を築くことができます。また、それによりスタッフのモチベーションも高まり、業績にも大きな影響を与えます。
そして、自身の性格や課題に気づくことで、意識的に行動することで仕事の効率化や生産性の向上。そして、店舗経営状態改善にもつながり業績として結果が見えるので、自分自身の成長を実感できます。これこそがピープル・ビジネスの醍醐味の一つでもあり、「売上＝人」を意味することでもあるのです。
