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【無断掲載】オートリザーブがもたらす情報トラブルの深刻な実態
サイト運営会社に連絡が取れない？無断掲載に飲食店が悲鳴を上げる
オートリザーブに店の電話番号や営業日などが無断掲載されていたり、その情報が誤っていたりすることもあり、利用者も店側にも大きな混乱を招く原因となっていす。
また、事前に掲載許可や契約がない中でオートリザーブのアプリや公式ページには検索対象として掲載されているため、個人情報保護法やプライバシーポリシーなどの法的問題もあります。
これら迷惑を被った飲食店が運営会社に問い合わせをしても連絡が取れない、十分な返答が得られない場合もあり、問題に発展しています。
無断掲載された内容の訂正や削除依頼をしても、運営側の対応がないまま時間が過ぎることもあったり、無断掲載が続けば利用者だけでなく店の信頼にも傷がつくことになります。
【店舗負担増】AI予約システムの便利性と深刻な店舗への負担
忙しい営業時間に店長や従業員の時間奪うAI電話
AI予約システムの導入は、先述の通り利用者から見るとオンラインで予約手続きが済むので非常に便利ですし、店舗にとっても電話予約の手間を省ける可能性があります。
しかし、店側が忙しい時間帯や週末などのかき入れ時に何度も鳴り続けるAI電話に対応する負担は想像以上で、お客様への対応を優先したい店長や従業員にとって時間を選ばない電話はとても迷惑です。
さらに、オートリザーブからの予約の電話が30分以上鳴り続けたり、何回も電話が繰り返されたりするとお客様にも迷惑がかかしますし、調理やホールとの両立が難しくなって本来の営業を妨げるので、売上、サービスや品質にも悪影響を及ぼします。
※専門家がお話を伺い、課題解決をサポートします。